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更換國(guó)家


億陽(yáng)信通中標(biāo)“青海移動(dòng)客服投訴立體式服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目

2013年12月，億陽(yáng)信通成功中標(biāo)“青海移動(dòng)客服投訴立體式服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目，標(biāo)志著億陽(yáng)信通客服支撐系統(tǒng)成功邁入了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域市場(chǎng)。青海移動(dòng)客服投訴立體式服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)項(xiàng)目是基于業(yè)務(wù)支撐側(cè)（B側(cè)）客服及投訴處理人員日常對(duì)投訴自動(dòng)關(guān)聯(lián)及分析分析的在線應(yīng)用系統(tǒng)。業(yè)務(wù)支撐側(cè)客服投訴支撐系統(tǒng)將作為在線生產(chǎn)系統(tǒng)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升及客戶滿意度提升帶來(lái)質(zhì)的飛躍。將突破客服支撐產(chǎn)品在B側(cè)無(wú)項(xiàng)目的現(xiàn)狀，為后續(xù)全國(guó)其他省份現(xiàn)有O側(cè)系統(tǒng)向B側(cè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移奠定基礎(chǔ)，亦可作為成功案例加以推廣。目前客服系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)管理側(cè)（O側(cè)）移動(dòng)集團(tuán)規(guī)劃的4+1系統(tǒng)中進(jìn)行了拆分，后續(xù)產(chǎn)品建設(shè)將受到巨大的影響。此項(xiàng)目所規(guī)劃的客服系統(tǒng)在B側(cè)的應(yīng)用思路及創(chuàng)新之舉對(duì)億陽(yáng)客服支撐產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展明確了方向，面向B側(cè)市場(chǎng)的應(yīng)用將成為規(guī)劃重點(diǎn)。青海移動(dòng)此次進(jìn)行的面向B側(cè)的客服支撐系統(tǒng)建設(shè)，代表著未來(lái)客服支撐產(chǎn)品應(yīng)用的方向。產(chǎn)品將作為2014年產(chǎn)品線規(guī)劃的重點(diǎn)及其他多省份推廣的主要內(nèi)容。億陽(yáng)信通成功中標(biāo)“青海移動(dòng)客服投訴立體式服務(wù)品質(zhì)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目，充分體現(xiàn)了億陽(yáng)信通在面向一線客戶，面向一線生產(chǎn)方面深刻的業(yè)務(wù)理解和成熟的規(guī)劃能力。

億陽(yáng)信通聯(lián)系地址：北京市石景山區(qū)古城西街26號(hào)院1號(hào)樓中海大廈CD座10層-12層郵編：100043 總機(jī)：010-53877899 Email：bocoinfo@boco.com.cn

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